北京市中闻律师事务所吴泽栋律师指出，如因自身原因（如机务维护、航班调配、机组不足、公司运力调整等）导致航班延误或者取消，首先需承担退票改签责任，承运人需按运输总体条件和客票使用条件，为旅客妥善办理全额退票（不得收取手续费）或免费办理改签手续。其次是食宿保障责任，若航班延误超过4小时、或取消导致旅客需过夜滞留，承运人要为旅客提供免费餐饮服务，需过夜的还应免费安排住宿。还有信息披露与凭证出具责任及经济赔偿责任，承运人需及时向旅客告知延误或取消的具体原因，旅客要求出具书面证明的，应及时提供。
根据民法典第五百九十条的规定，如果是如遇天气原因、空中管制、军事活动等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况，属于法定免责事由，所以，如果航空公司因不可抗力取消航班，无需承担赔偿责任；如果是因为非不可抗力原因，如航空公司自身原因，如飞机故障、机组调配、公司计划调整等，不能免除其赔偿责任。该事件中，南航公司调整航班的原因是“公司原因”，非不可抗力原因，南航也没有对延误后果采取合理的补救措施，所以，应当对温先生的损失承担赔偿责任。
吴泽栋律师介绍，如因非自身原因（如极端天气、航空管制、军事活动等不可抗力情形）导致航班延误或者取消，承运人无需承担经济赔偿责任，但仍需履行基础协助义务。一是要在 30 分钟内通过多渠道向旅客通报延误或取消的原因及后续行程动态；二是必须为旅客免费办理改签至后续可用航班，或办理全额退票且不收取任何手续费；三是经停地或备降时需为旅客免费提供食宿，始发地滞留的可根据实际情况为旅客提供必要的餐饮等基础协助，不过相关食宿费用一般由旅客自行承担。
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