专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

学习培训后工作总结篇2

近一年来，我有幸参加了“部中小学校长远程培训”学习，专家们以一个个鲜活的课堂实例、管理良方和先进的理论震撼着我的心灵，为我校促进学校教学质量的提高、学校教学管理模式规范化提供了科学的理论指导，校长远程研修总结。通过参加中小学校长培训，我进一步明确了办学方向，理清了办学思路，思想认识、理论素养、管理水平、创新能力和领导艺术也有所提高，在这段网络研修学习中，我虽然忙碌着、劳累着，但我却充实着、收获着，现将近一年来的研修情况报告如下：

1、树立人本管理理念，建设和谐校园

管理中要尽一切可能关注人的需求，是学校管理工作的精髓。校长治校一定要做到“目中有师”、“目中有生”，要看到学生和教师不仅是管理的对象，也是服务的对象，他们不仅是管理的客体，也是学校的主人。要充分发挥教师的积极性，鼓励教师积极参与学校管理，积极听取教师的意见，以宽容的心态对待教师。让教师在宽松、和谐的环境中张扬个性，发挥潜能。领导要努力在教师中建立一种“有威信、没架子”的融洽的人际关系，建立一种彼此尊重，相互信赖的情感关系。只有达到了这样一种和谐的境界，教师工作的积极性才能得到最大的调动。各项工作才能顺利开展，才能取得更好的成绩；建立和谐的师生关系，是创建和谐校园的又一重要因素，校长要强化人本意识，就要坚持以学生为本，以学生的发展、成功和成才为本。教师与学生之间要建立起民主、平等、和谐的新型师生关系。教师在与学生的交往中，要理解学生，尊重学生，宽容平等地对待每一名学生。

作为校长要在全面掌握学校学生个性，教师风格，学校特点的情况下制定科学的学校发展规划，认真实施，努力提高管理水平。引导师生共同成长，这是学校工作的出发点和最终归宿。

2、加强教师队伍建设，提升师资水平。

校长要强化人本管理意识，要把精心打造一支高素质、高水平的师资队伍看作是自己份内最主要的工作，最重要的职责。校长治校，不能离开必要的物质基础和财力支撑。办好一所学校，也不能忽视办学条件的改善和硬件设施的建设。但是，身为校长一定要认识到，在所有的资源当中，最宝贵的还是人力资源。在加强硬件建设的同时，切不可放松师资队伍整体水平的提高。实施新一轮课程改革，首先是提高教师素质，它是学校可持续发展的源动力，是提高教学质量的关键。

教师要提高自己的专业水平，成为研究型教师，必须从扎扎实实的读书学习、认认真真的反思感悟做起。我校在“打造书香乾明师生共同成长”办学理念指导下，我们的校本培训活动主要采劝三字诀”：学每周三下午四点至五点全体教师业务学习，学习相关理论，校长以身作则，用自己读书的热情点燃教师读书的热情。于是，魏书生、窦桂梅、薛法根、孙双金、王凇舟等一批批名师走进教师心灵。本着“走出去，请进来”的原则，学校多次派教师外出学习，读“活书”，同时邀请专家、学者到校为教师送“真经”。研全天开放电子备课室，教师利用空课时间网上阅读经典、文学、专著等。作好相关的读书摘录，并上传自己的博客。要求教师将读书和教学研究结合起来，引导教师写自己的故事、教学日记、随笔等，提升自我。全天开放多媒体教室，让各个学科的教师运用多媒体教学，教师们的信息技术能力、课堂驾驭能力进一步加强。创阅读可以滋养底气，思考可以带来灵气，而创新可造就名气。我校结合改革，开展教学比武、说课比赛、演讲比赛，经典诵读比赛等教学活动。这些教学活动井然有序地前行着，收获着！近年来，学校教师在省市区级学科教学比武中获奖，一篇篇优秀论文在省市级获奖，无不受益于书香的熏染。

大家在读中学、读中教，为学生的成长、为学校的发展注入了鲜活的生机。读书多的教师，其视野必然开阔，其精神必然充实，其志向必然高远，其追求必然执着。

三十年代曾任清华大学校长的梅贻崎教授说：“大学者，非有大楼之谓，而是有大师之谓也。”这句话放在小学也同样适用。返回头看，我们学校的对教师的培养还久精细化。教师对新课标、新课改的理解不到位，对如何实现三维目标有些茫然。学校的校本培训学习和教科研活动有待再提高，教师应用远程及网上教学资源有差距等。这需要加倍努力。

3、树立科研意识，打造有效课堂。

有效课堂是提高教学质量的第一生产力。学习了北京师范大学钱志亮教授的《有效课堂哪儿来？兼论怎样上好一节课》。他从多个角度引领人们对有效课堂进行科学理解。对有效课堂的特征、要求见地深刻。他讲到有效课堂对教师的要求时，旁征博引细致深刻，发人深剩让人明确领会到“是心灵的对话，是思想的启迪，是灵魂的涤荡，是人性的沐浴，是人格的唤醒，是希望的激发……”

要打造有效课堂，校长应是科研积极践行者。人们常说有怎样的校长就有怎样的学校，许多科研特色学校的校长自己就是一个科研积极分子，可以想见，校长不专注于科研，教师的科研工作也不可能蔚然成风。校长的践行，不在于其本身搞几个课题的研究，而在于把现代科学的理论要求，根据学校具体情况，设计出具体的方案，提出操作性的要求，建立以学生为中心的多种课堂教学模式，让教师按照要求去实践去发展。要以课题为载体作抓手，积极开展实验研究，更新教学思想，改革教学方法，探索教学模式，提高教学质量。我校自20xx年12月承担湖南省十一五规划课题省级子课题《小学生作文存在的主要问题及对策研究》以来，开展学生习作存在问题的调查活动，作文实践活动，教师作文教学研讨课、对策研究等系列课题活动。语文课题组创立《小水滴》文学社，定期发行校刊《小水滴》。校园博客成为师生、家长社会互动的平台，截至今年6月底，师生发表博文1000余篇，访问量近3万次，学生习作多篇发表在《小溪流》、《三湘都市报》，课题结题资料已经上交省教科院。近四年的研究，我主持研究，在不断学习、反思、研究、探索、交流的过程中，我和教师、学生在共同成长。今后，在积累了本次研究的经验后，我的设想是人人都有研究课题，这样才能使每个教师科学而有效地开展工作，才能使课堂活起来。

4、坚持办学特色，提升学校文化品位

一个真正优秀的学校必然是一个文化土壤丰厚的学校，它能以自己多年积淀起来的独特的文化激励人、感染人、培养人，而在这样的文化土壤中成长起来的学生也必然是一朵芬芳着浓郁文化气息的奇葩。我校位于德文化的起源地，古老的善卷书院、毗邻百年名校“常德二中”，这是一个饱含文化底蕴，沐浴着书香的土地，我校创建于1962年，历任校长注重校园文化建设，教师们为人师表、治学严谨、认真负责、耐心细致、开拓进取；学生勤奋学习、积极向上、严谨求实、尊师重教、遵纪守法、举止文明。学校被评为“省级园林单位”，“常德市教改先进单位”，“常德市体育工作先进单位”，“区目标管理先进单位”。良好的教风和学风激励着一代代乾明人不断进取，勇于创新！20xx年9月，我校确立了办学理念“打造书香乾明师生共同成长”围绕这个办学理念，通过活动激人，活动感人，如“书香校园公共博客、班级博客、教师博客”、“当小记者，进大社会”、诗文诵读活动等给学生提供可行的，由此我获得新的启示：传承传统的优秀文化，营造书香校园，以特色立校，引文化助教，打造具有特色的品牌。优秀的理念，只有脚踏实地执行实践，才会出现令人满意的结果。

学校文化建设就是一种学校生存与发展的战略。我们只有认真思考学校的生存与发展，才能真正构建新课程实施过程中的校园文化。未来的学校应该成为：书香校园、数码校园、生态校园、双语校园、活动乐园、师生的精神家园。

5、努力提高自身素质，引领学校持续发展

本次培训活动，多位著名专家型校长，他们的成长和成功给我最大的启迪是——校长一定要坚持不懈的读书。校长应自觉地阅读著作，形成在智慧背景下总结和反思学校实践的习惯，把学校领入富于创新的探索方向，以适应日益出现的革新和进步。

作为现代校长，我们必须不断学习，提高自身素养，掌握前卫的教学理念，拥有高超的管理艺术和不断探索和追求的精神。要把学校的工作抓好，把学生好，提高教学质量，首先是校长要提高自身综合素质：校长要有前卫的教学理念，校长要有高超灵活的管理手段，校长要有高尚的灵魂……校长要有不断学习进取的习惯，有渊博的知识，独到的制校方略。校长应该是一所学校的灵魂，是学校思维和发展的引领者。

通过学习，我深深体会到，只有立足于教师，立足于学生，立足于课堂，立足于校本，深化学校教学改革，才能建设新型优秀学校。作为管理者要实现的最佳境界，实现思想与思想的交流，心灵与心灵的沟通。

学习培训后工作总结篇3

平日忙碌的教学让我们很少能这样静静地坐着，认真地学习着，深深地思考着。而此时，我们终于有机会坐下来，聆听着专家的讲座，全神贯注直面专家的课堂，如饥似渴。专家看问题的高度、深度让我们敬佩，他们对课堂关注的广度更让我们叹服，他们对教学中问题的指点更是让我们感觉醍醐灌顶。要保证高质量完成本次研修，我想要做好以下几点：

一、心要静

夏日炎炎，并且正是假期，人容易烦躁，容易浮躁；而且假期当中，有许多琐事的牵绊……我们真的需要有一颗平静的心。老师们，不是要我们抛弃什么，只是我们每个人都需要做出一个选择：既然必须要学习，我们选择以怎样的心态来面对？怨艾？苦恼？烦躁？那会是难熬、无效、痛苦的六天！静下心来学习，潜下心来研究，那便会有充实、成长、无悔的六天！

二、不断的积累、反思、沉淀

研修，给大多数老师带来的，不只有幸福。当我们认真地、竭尽全力地交出作业，经历了期望、等待、忐忑、不安之后，指导老师路过，但是，他悄悄地，没有带走一片云彩，更没有留下期待已久的推荐，更别说被评为资源。这种失望以至失落，甚至沮丧的心情，几乎每位老师都曾经历过吧？经历过了，有的老师开始质问、苦恼：今天，我也非常非常努力，为什么我的作业就不能被推荐呢？！其实，老师们，几天来的观察，我发现能够写出优秀作业的有两种情况：一是平时就有关于本专题方面的积累或者说是成形的文章，听过讲座或看过视频之后，再加以修改、整理，自然就逻辑严密、观点鲜明、案例精彩；二是平时就对这方面有过自己的思考与实践，一经讲座或视频的触动，马上文思泉涌即刻成文。说实话，如果没有平时的积累与沉淀，要在观看两个小时的视频之后，一天之内完成一篇优秀的作业，实在是不大可能的。所以，老师，“罗马不是一天建成的”，优秀不是研修这一天的努力就可以获得的。我们今天的不优秀，不是因为今天不努力，而是因为昨天做得不够。所以，可以质问，可以苦恼，更重要的是，要反思。并且，要深刻地意识到，昨天的付出决定了今天的成败，同样，今天的付出决定了明天的成败！既然我们错失了过去的积累，那么，反思之后，从今天开始，努力积累，扎实实践！如果能够做到这点，这次研修，为什么不能成为为我们专业成长路上一个最大的转折点，一个我们迈向成功最大的支点呢？

三、感受点滴，收获幸福，增强使命感

我们的职业是特殊的，因为我们工作的对象——我们的学生，是一个个鲜活的生命、彼此不同的个体。在中，师生是相互促进的。学生在教师用心血和智慧创造的环境中，展现和发展他们的才智和潜能；教师不断为学生新的探索和成功所感染，鼓起进一步前行的勇气。这个过程是无比幸福而美丽的。要有收获，我有三个标准：一是能不能解决一两个自己教学实践中的问题；二是能不能收集更多的教学案例，建立自己的教学资源库；三是能不能与专家、与同行们就一两个自己感兴趣的问题进行交流，能不能在研修中在网上结交更多的教学“同道”，为自己今后的教学探索找到志同道合者。

学习培训后工作总结篇4

本学期，担任初一下学期x个班的政治学科教学任务，一学期以来，我自始至终以认真、严谨的治学态度;勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。在教学中严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有得;同时自己的教学水平和思想觉悟也不断提高，顺利地完成了教学任务。现将一学期以来的具体情况总结如下：

一、主要工作和成绩

作为科任教师的我，不敢懈怠，一开始就认真制定教学计划，注重研究中学教学理论，认真备课和教学，积极参加教研活动和备课组活动，经常听各老师的课，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己的教学的业务水平。每节课都以最佳的精神状态站在教坛上，以和蔼、轻松、认真的形象去面对学生。在实施教学中，我始终坚持按照《初中思想政治课程标准》进行施教，尊重学生在教学过程中的主体地位和作用。培养学生的自觉性、创造性。尊重学生的独立人格，把学习的主动权教给学生，让学生有自己的学习时间，重视学生知识和技能的掌握、健全人格品质的形成、创新、实践能力和个性的发展。为了提高学生的思想品德，我结合现实生活中的现象，谆谆善诱，多方面、多角度去培养，创造条件使学生创造力和潜能得以开发，形成良好的人格品质。

是爱心事业，为培养高素质的下一代，本人从学生身心健康出发，根据学生的个性特点去点拔引导，对于个别差生，利用课间多次倾谈，鼓励其确立正确的学习态度，积极面对人生，而对优生，其戒骄戒躁努力向上，再接再厉，再创佳绩。通过现实生活中的典范，让学生树立自觉地从德、智、体、美、劳全方面去发展自己的观念，树立崇高远大的理想。

在教学中，我始终把教学当成一种事业来追求，把每一堂课看成是发挥自己创造力，施展自己才能的机会，看成是发展自己的一个机会，把上好一堂课看成是实现自己价值的体现，在教学过程中，始终以自己的良好形象，人格品质，作学生的表率。多读书，读好书，丰富自己的头脑，不断的充实自己，提高自己;看新闻看报纸，与时俱进跟上时代的脉搏。因为我相信：教师的成功不仅取决于具有正确的思想，高超的教学水平，教学艺术，更需要的是具有高尚人格和师德品质。作为为人师表的教师，我时刻注意修养自己的人格-------师德。

作为教初一政治课的老师，明白自己任务重要性，故在课前做到认真备课，多方面去搜集相关进行资料。为提高每节课的教学效果，教学质量，本人除注重研究教材，把握好基础、重点难点外，还广泛搜集材料以多种多样形式授课，努力提高学生学习政治的兴趣，调动学生学习的积极性、主动性，提高课堂的教学质量，按时完成教学任务。

二、经验和体会

1、严格课堂纪律，培养良好的学科学习风气。

2、抓住重难点，运用多种教学方法，借助教学媒体，分散教学重点、难点，多采用直观明了的教法，考虑学生的实际情况适当降低难度，对课后及练习册的练习作必要的讲解分析。

三、存在不足与今后打算

1、教学以传统方法为主缺少创新意识，学生的学习习惯的养成不够成功。培优扶差工作做得不够扎实，培优目标不明确;

2、继续更新观念，努力实践主体教学;积极运用多媒体电化教学手段，提高教学质量;加大科研促教的力度，努力撰写有较高质量的教学论文;继续加强业务学习，提高自身的业务素质。

本学期，由于在实践中努力摸索领悟;在工作中认真学习;在学习中仔细研讨总结;在总结中成长、前进;各方面有了很大的进步和提高。切实有效的由新课程的旁观者，变成新课程的参与者和实践者，投身到新课程改革中，并在实践中臻于成熟。

学习培训后工作总结篇5

我是一名小学教师，自从毕业走上工作岗位后，深感责任重大，作为一名教师不仅教好书，还在各方面以身作则，率先垂范。著名的家陶行知先生曾说过：“学高为师，德高为范”。作为一名光荣的人民教师，不仅具有广博的知识，更有高尚的道德。师德师风活动是改善发展环境，转变系统工作作风的内在求，也是促进事业健康发展的有力保证。通过德学习，现作以下几个方面的小结：

一、思想及工作的基本表现：

自从选择了这个职业，首先，我一直爱岗敬业。热爱事业，对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。按照《中小学教师职业道德规范》严格求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的事业，为人师表。

在平时我经常进行自我反省，时时处处对自己严格求，查找不足，努力营造一个好老师的形象。到底怎样做才能塑造一个好老师的形象，让学生喜欢上你呢?我认为教师专业水平的高低是学生喜欢的标志之一。做一个学生喜爱的老师，不论在生活上，还是在学习上，都给予必的关心和帮助。

二、存在的问题及原因分析：

我深深地认识到师德师风的读书学习十分必，但是，由于本人在学习的态度，运用学习的知识到实际中解决实际问题等方面存在不足，现将我在这次师德师风学习中存在的问题及原因分析如下：

1、教学理论知识水平不够，学习起来不深入。平常时间没充分利用，有关教学的书籍看的很少。有时理论学习过后，不能及时做深入内化，加强实践、锻炼，以至于记得快、忘得也快。

2、教学中，我能够详细、准确的把握教材，一般不出现的知识性错误。但对于教材深处的挖掘不到位，力度不够，没把握好知识的扩散和外延。课本浅显的知识注意的比较准一些，自己钻研的劲头儿还不够，付出的精力还不多。

三、整改措施及方法：

1、理论学习是头戏，提高自身素质是关键。坚强教学理论学习，不玩空架子，没有理论，那来的实践，何谈自己的课堂?何谓有所发展?那简直是一句空话，坚持一边理论，一边实践，一边钻研，坚持记教学笔记，以提高自身素质为重点。作为一个者，不断的学习、不断充电，千万不能让自己停滞不前。否则，会满足不了学生们的需求。

2、教学中刻苦、积极钻研。以教材为中心，学会思考大纲，思考学情，也不仅限于死扣教材，把知识延伸化、灵活化。尽量把工作闲谈的时间用你到勤奋钻研中，让自己的课堂充满活力，学生真正学到东西。

3、关爱学生，以学生发展为重。努力做到关爱每一位学生，让每一位学生心中感觉到你

这个教师是个可以接近的教师，是值得敬重、佩服的教师，是一位合格的教师，让学生因你而幸运。

4、努力做到向课堂质量、效率。虚心向有经验的教师请教、学习，和他们共同钻研教学，做到共同进步，协作互助。

最后，我还继续正确地对待群众提出的各种师德师风建设的意见，从群众意见中看清自己平常没有察觉或没有引起重视的缺点和不足，虚心接受群众的意见和建议，解决好自己的师德问题。

总之，我通过不断地学习，得到了不少做人、尤其是身为教师应掌握的东西。今后，我还会继续向前，在学习中不断提升自我，在不懈的追求中完善自我，一定会把做一名研究型的教师作为奋斗的目标，我会加强师德的修炼，全方位的提高自己，使自己成为一个合格的、甚至是最优秀的工作者。

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